Вопросы и жалобы

Пути рассмотрения жалоб, озабоченностей и конфликтов

IAPOP - это Международная ассоциация практиков процессно-ориентированной психологии, которые объединяются благодаря общим ценностям, видению и целям, а также поддержке разнообразия, творчества, отношений, инновационных исследований, обучения и практики в рамках нашего профессионального сообщества.

Школы процессуальной работы, входящие в IAPOP, являются самоуправляемыми и саморегулируемыми. Они действуют в рамках общих стандартов, которые были разработаны в Учебном совете при участии всех школ, получивших диплом, и адаптированы в зависимости от региона и контекста. Совет IAPOP служит международному сообществу и его членам, уделяя особое внимание обучению, исследованиям и созданию сообщества. 

Члены IAPOP - профессиональные практики, приверженные исследованиям, обучению и практике Глубинной Демократии, Процессуальной Работы и Всемирной Работы и прошедшие строгие программы обучения в организациях, связанных с IAPOP (ссылка на школы Учебного Совета). 

 Наша цель как практиков Processwork - способствовать осознанности, которая включает в себя этические вопросы на личном, реляционном и коллективном уровнях. Все программы обучения У организаций, входящих в IAPOP, есть свои этические рамки для преподавателей, студентов и выпускников.

На протяжении многих лет несколько человек обращались в Совет IAPOP с жалобами и претензиями. Правление IAPOP - это группа добровольцев, которые рассматривали каждую ситуацию в отдельности. Будучи волонтерами, Правление не имеет ни возможностей, ни, порой, соответствующего опыта, чтобы рассматривать эти жалобы так, как они того требуют и заслуживают. Эта история заставила Правление (в консультации с Советом по обучению) обновить наш подход. Мы проанализировали прошлый опыт и, опираясь на рекомендации Совета по обучению, составили этот обзор, чтобы прояснить различные пути содействия и урегулирования. Мы приводим их ниже в надежде, что они помогут вам найти правильное направление.

Что вы можете сделать:

В случаях беспокойства, жалоб и конфликтов, когда попытки содействовать разрешению конфликта или жалобы не увенчались успехом, и необходимо предпринять дальнейшие действия, Совет IAPOP рекомендует один из этих вариантов:

1)    Индивидуальная жалоба: 

Вы можете использовать этот процесс для рассмотрения и разрешения жалоб и конфликтов в программе, связанной с IAPOP, в которой практикующий специалист участвует в качестве преподавателя, выпускника или студента. В каждой программе, связанной с IAPOP, есть процесс этики, рассмотрения жалоб и разрешения конфликтов. Мы советуем вам связаться с этой школой и попросить контактную информацию комитета или лица, занимающегося этими вопросами.

2)    Конфликт между учебными программами, связанными с IAPOP: 

Если ваши попытки решить проблему не увенчались успехом, мы предлагаем обратиться к наставникам каждой из конфликтующих школ или договориться с внешним фасилитатором.

3)    Конфликт между членами IAPOP:

Используя принцип фасилитации Processwork, IAPOP рекомендует обратиться к взаимоприемлемому фасилитатору/ам для содействия в разрешении конфликта.

4)    Жалоба на структурную дискриминацию (в том числе расизм, сексизм, гомофобию, трансфобию, юриспруденцию, религию и т. д.):

В адрес преподавателя или учебного заведения может поступить жалоба, содержащая обвинение в расизме или других формах структурной дискриминации. Лицо, подающее жалобу (это может быть студент или преподаватель), может убедиться, что у него есть достаточная внутренняя и внешняя поддержка для рассмотрения жалобы. Затем они могут попытаться решить проблему в самом учебном заведении.

Если это невозможно (потому что есть опасения, что конфликт затянется или заявитель столкнется с тем же вредом, который он пытался устранить), в IAPOP есть группа фасилитаторов, обладающих специальными знаниями в области содействия структурной дискриминации, которые могут быть приглашены для оказания помощи в рассмотрении жалобы. Совет по обучению IAPOP поддерживает группу фасилитаторов, которые откликаются на потребность и предлагают свои услуги по рассмотрению жалоб такого рода в школах. Членами группы являются Ануп Кария, Арлин Одергон, Эррол Амерасекера и Лейн Арье. При необходимости они могут обращаться к другим координаторам по конкретным вопросам и регионам.

Жалобщики могут отправить жалобу по электронной почте контактному лицу Совета IAPOP. Процедура рассмотрения жалобы принимается в каждом конкретном случае и обсуждается с заинтересованными сторонами, включая финансовые обязательства.

Фасилитаторы, не входящие в группу, также могут быть привлечены, если это устраивает все стороны. 

Контактная информация для подачи жалоб в Совет IAPOP: complaints@iapop.com