Obavy a sťažnosti

Spôsoby riešenia sťažností, obáv a konfliktov

IAPOP je Medzinárodná asociácia odborníkov v procesne orientovanej psychológii, ktorí sa združujú na základe spoločných hodnôt, vízie a cieľov, ako aj podpory rozmanitosti, kreativity, vzťahov, inovatívneho výskumu, vzdelávania a praxe v rámci našej profesionálnej komunity.

Procesné školy združené v IAPOP sú samosprávne a samoregulačné. Fungujú v rámci spoločných štandardov, ktoré boli vypracované v Rade pre odbornú prípravu v spolupráci so všetkými školami na úrovni diplomu a prispôsobené podľa regiónu a kontextu. Rada IAPOP slúži medzinárodnej komunite a jej členom, pričom sa zameriava na vzdelávanie, výskum a budovanie komunity. 

Členovia IAPOP sú profesionálni praktici, ktorí sa venujú výskumu, vzdelávaniu a praxi hlbokej demokracie, procesnej práce a práce vo svete a absolvovali náročné vzdelávacie programy prostredníctvom organizácií pridružených k IAPOP (odkaz na školy Rady pre vzdelávanie). 

 Naším cieľom ako odborníkov na prácu s procesmi je uľahčiť uvedomenie, ktoré zahŕňa etické otázky na osobnej, vzťahovej a kolektívnej úrovni. Všetky školiace programy pridružené k IAPOP majú vlastný etický rámec pre pedagógov, študentov a absolventov.

V priebehu rokov sa na radu IAPOP obrátilo niekoľko ľudí s obavami alebo sťažnosťami. Rada IAPOP je skupina dobrovoľníkov, ktorí riešili každú situáciu individuálne. Keďže ide o dobrovoľníkov, správna rada nemá kapacity a niekedy ani príslušné skúsenosti na to, aby tieto sťažnosti riešila spôsobom, ktorý si vyžadujú a zaslúžia. Táto história viedla správnu radu (po konzultácii s Radou pre odbornú prípravu) k aktualizácii nášho prístupu. Analyzovali sme doterajšie skúsenosti a na základe odporúčaní Rady pre odbornú prípravu sme vytvorili tento prehľad, aby sme objasnili rôzne spôsoby uľahčenia a riešenia. Delíme sa o ne nižšie v nádeji, že vám poslúžia na nájdenie správneho smeru.

Čo môžete urobiť:

V prípadoch obáv, sťažností a konfliktov, keď pokusy o uľahčenie riešenia (konfliktu alebo sťažnosti) zatiaľ nefungujú a je potrebné podniknúť ďalšie kroky, odporúča rada IAPOP jednu z týchto možností:

1)    Individuálna sťažnosť: 

Tento proces môžete využiť na riešenie a vyriešenie sťažností a konfliktov v programe pridruženom k IAPOP, v ktorom je odborník zapojený ako člen fakulty, absolvent alebo študent. Každý program pridružený k IAPOP má proces riešenia etiky, sťažností a konfliktov. Odporúčame vám, aby ste sa obrátili na danú školu a požiadali o kontaktné údaje na komisiu alebo osobu, ktorá sa týmito otázkami zaoberá.

2)    Konflikt medzi vzdelávacími programami pridruženými k IAPOP: 

Ak vaše snahy o vyriešenie tohto problému nepomôžu, odporúčame osloviť mentorov jednotlivých škôl, ktoré sú v konflikte, alebo sa dohodnúť na externom sprostredkovateľovi.

3)    Konflikt medzi členmi IAPOP:

S využitím princípu facilitácie Processwork IAPOP odporúča osloviť vzájomne prijateľného facilitátora/facilitátorov, aby pomohli pri riešení.

4)    Sťažnosť na štrukturálnu diskrimináciu (vrátane rasizmu, sexizmu, homofóbie, transfóbie, ableizmu, náboženstva atď.):

Môže sa vyskytnúť sťažnosť na člena fakulty alebo školy, ktorá zahŕňa obvinenie z rasizmu alebo iných foriem štrukturálnej diskriminácie. Osoba, ktorá podáva sťažnosť (môže to byť študent alebo člen fakulty), sa môže uistiť, že má dostatočnú internú a externú podporu na podanie sťažnosti. Potom sa môže pokúsiť vyriešiť problém v rámci samotnej školy.

Ak to nie je možné (pretože existuje obava, že sa konflikt zacyklí, alebo sa sťažovateľ stretne s rovnakou ujmou, akú sa snažil riešiť), IAPOP má skupinu facilitátorov so špecializovanými znalosťami v oblasti facilitácie štrukturálnej diskriminácie, ktorých možno prizvať na podporu facilitácie sťažnosti. Rada pre vzdelávanie IAPOP podporuje panel facilitátorov, ktorí reagujú na potrebu a ponúkajú svoje služby pre sťažnosti tohto druhu v rámci škôl. Členmi panelu sú Anup Karia, Arlene Audergon, Errol Amerasekera a Lane Arye. Podľa potreby môžu osloviť ďalších facilitátorov v súvislosti s konkrétnymi problémami a regiónmi.

Sťažovatelia môžu poslať e-mail kontaktnej osobe rady IAPOP pre sťažnosti. Postup pri riešení sťažnosti sa posudzuje prípad od prípadu a prerokúva sa so zúčastnenými stranami vrátane finančných záväzkov.

Ak s tým súhlasia všetky zúčastnené strany, môžu byť zapojení aj facilitátori, ktorí nie sú členmi panelu. 

Kontakt na Radu pre sťažnosti IAPOP: complaints@iapop.com