Занепокоєння та скарги

Шляхи подання скарг, занепокоєнь та конфліктів

IAPOP - це Міжнародна асоціація практиків процесуально-орієнтованої психології, які об'єднані спільними цінностями, баченням і цілями, а також підтримкою різноманітності, творчості, взаємовідносин, інноваційних досліджень, навчання і практики в рамках нашої професійної спільноти.

Школи процесного навчання, афілійовані з IAPOP, є самоврядними та саморегульованими. Вони працюють за спільними стандартами, які були розроблені Навчальною радою у співпраці з усіма школами дипломного рівня та адаптовані відповідно до регіону та контексту. Правління IAPOP служить міжнародній спільноті та її членам, зосереджуючись на навчанні, дослідженнях та розбудові спільнот. 

Члени IAPOP - це професійні практики, віддані дослідженню, навчанню та практиці Глибинної Демократії, Процесної Роботи та Світової Роботи, які пройшли ретельні навчальні програми в організаціях, афілійованих з IAPOP (посилання на школи Тренінгової Ради). 

 Як фахівці з Процесуального підходу, ми прагнемо сприяти підвищенню обізнаності, що включає в себе етичні питання на особистому, взаємовідносинному та колективному рівнях. Всі навчальні програми афілійовані з IAPOP, мають власні етичні рамки для викладачів, студентів та випускників.

Протягом багатьох років кілька людей звернулися до Ради IAPOP зі скаргами чи занепокоєнням. Рада IAPOP - це група волонтерів, які розглядали кожну ситуацію в індивідуальному порядку. Будучи волонтерами, Правління не має можливості, а іноді й відповідного досвіду, щоб розглядати ці скарги так, як вони того вимагають і на що вони заслуговують. Ця історія спонукала Правління (після консультацій з Навчальною радою) оновити наш підхід. Ми проаналізували минулий досвід і, за рекомендаціями Ради з питань навчання, створили цей огляд, щоб прояснити різні шляхи до сприяння та вирішення скарг. Ми ділимося ними нижче, сподіваючись, що вони допоможуть вам знайти правильний напрямок.

Що ти можеш зробити:

У випадках занепокоєння, скарг і конфліктів, коли спроби сприяти вирішенню (конфлікту або скарги) ще не дали результату, а потрібні подальші дії, Правління IAPOP рекомендує один з цих варіантів:

1)    Індивідуальна скарга: 

Ви можете використовувати цей процес для розгляду та вирішення скарг і конфліктів в афілійованій з IAPOP програмі, де практикуючий лікар є викладачем, випускником або студентом. Кожна програма, афілійована з IAPOP, має процедуру розгляду скарг та вирішення конфліктів. Ми радимо вам зв'язатися з цією школою і попросити контактну інформацію комітету або особи, яка займається цими питаннями.

2)    Конфлікт між навчальними програмами, афілійованими з IAPOP: 

Якщо ваші зусилля не принесуть результату, радимо звернутися до наставників кожної зі шкіл, що перебувають у конфлікті, або домовитися про залучення зовнішнього фасилітатора.

3)    Конфлікт між членами IAPOP:

Використовуючи принцип фасилітації Processwork, IAPOP рекомендує звернутися до взаємоприйнятного фасилітатора/ів для допомоги у вирішенні проблеми.

4)    Скарга на структурну дискримінацію (включаючи расизм, сексизм, гомофобію, трансфобію, ейджизм, релігію тощо):

Може бути скарга на викладача або навчальний заклад, яка містить звинувачення в расизмі або інших формах структурної дискримінації. Особа, яка подає скаргу (це може бути студент або викладач), може переконатися, що вона має достатню внутрішню та зовнішню підтримку для подання скарги. Після цього він може спробувати вирішити проблему в межах самого навчального закладу.

Якщо це неможливо (через побоювання, що конфлікт буде повторюватися або скаржник зіткнеться з тією ж шкодою, яку він намагався усунути), IAPOP має групу фасилітаторів зі спеціальними знаннями про фасилітацію структурної дискримінації, які можуть бути запрошені для підтримки фасилітації скарги. Навчальна рада IAPOP підтримує групу фасилітаторів, які реагують на потреби та пропонують свої послуги для розгляду скарг такого характеру в школах. Членами групи є Ануп Карія, Арлін Одергон, Еррол Амерасекера та Лейн Ар'є. За потреби вони можуть залучати інших фасилітаторів для вирішення конкретних питань і в конкретних регіонах.

Скаржники можуть надсилати скарги електронною поштою на контактну особу Правління IAPOP. Процедура розгляду скарги розглядається в кожному конкретному випадку окремо і обговорюється із залученими сторонами, включаючи фінансові зобов'язання.

Фасилітатори, які не входять до складу групи, також можуть бути залучені, якщо вони є прийнятними для всіх сторін, що беруть участь. 

Зв'язатися з Правлінням IAPOP Шляхи подання скарг: complaints@iapop.com